Datenschutzhinweise

Wir möchten Dich nachfolgend über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung unserer Internetseiten informieren.

1. Allgemeine Hinweise

1.1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für diese Internetseiten ist die

support factory GmbH
Pestalozzistr. 4 | 30451 Hannover

E-Mail: datenschutz@support-factory.net

1.2. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Um Dir unsere Internetseite und die damit verbundenen Funktionen und Dienstleistungen anbieten zu können, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:

  • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO),
  • zur Erfüllung von Verträgen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO),
  • auf Basis einer Interessenabwägung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO),
  • zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Im Zusammenhang mit der jeweiligen Verarbeitung nehmen wir Bezug auf die entsprechenden Begrifflichkeiten, damit Du einordnen kannst, auf welcher Basis wir personenbezogene Daten verarbeiten.

Wenn personenbezogene Daten auf Grundlage einer Einwilligung von Dir verarbeitet werden, hast Du das Recht, die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft uns gegenüber zu widerrufen. Den Widerruf kannst Du schriftlich per E‑Mail oder postalisch an uns richten.

Wenn wir Daten auf Basis einer Interessenabwägung verarbeiten, hast Du als betroffene Person das Recht, unter Berücksichtigung der Vorgaben von Art. 21 DSGVO der Verarbeitung der personenbezogenen Daten zu widersprechen.

1.3. Zugriffsdaten

Wenn Du unsere Internetseiten besuchst, werden personenbezogene Daten verarbeitet, um Dir die Inhalte der Internetseite auf Deinem Endgerät anzeigen zu können.

Damit die Seiten in Deinem Browser dargestellt werden können, muss die IP-Adresse des von Dir verwendeten Endgeräts verarbeitet werden. Hinzu kommen weitere Informationen über den Browser Deines Endgeräts.

Wir sind datenschutzrechtlich verpflichtet, auch die Vertraulichkeit und Integrität der mit unseren IT-Systemen verarbeiteten personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

Für diesen Zweck und aus diesem Interesse werden auf Basis einer Interessenabwägung nachfolgende Daten protokolliert:

  • IP-Adresse des aufrufenden Rechners (für maximal 7 Tage),
  • Betriebssystem des aufrufenden Rechners,
  • Browserversion des aufrufenden Rechners,
  • Soweit eine Datei abgerufen wird:
    • Name der abgerufenen Datei,
    • Datum und Uhrzeit des Abrufs,
    • übertragene Datenmenge

Die IP-Adresse wird nach spätestens 7 Tagen von allen Systemen, die im Zusammenhang mit dem Betrieb dieser Internetseiten verwendet werden, gelöscht. Einen Personenbezug können wir aus den verbleibenden Daten dann nicht mehr herstellen.

Die Daten werden außerdem verwendet, um Fehler auf den Internetseiten ermitteln und beheben zu können.

1.4. Verwendung von Formular-Plugins (z.B. WPForms) für Einweisung- oder Unterweisungsformulare, Kontaktformulare, Umfragen etc.

Wir nutzen zur Erstellung von Kontaktformularen, Umfragen, Fragebögen etc. auf unserer Webseite Formular-Plugins wie WPForms.

Anbieter ist WPForms LLC, WPForms 7732 Maywood Crest Dr, West Palm Beach, FL 33412, USA. Das Plugin bietet in der eingesetzten Version eine DSGVO-Erweiterung zur Deaktivierung von User-Cookies und zur Einschränkung der Speicherung von IP-Adressen. Eingetragene Formulardaten werden verschlüsselt per E-Mail versendet und auf einem E-Mail-Server gespeichert. Eine Speicherung der gesendeten Anfragen in WordPress findet in der von uns eingesetzten Konfiguration nicht statt.

Eine ausführliche Beschreibung der vom Anbieter umgesetzten DSGVO-Maßnahmen kannst Du in den Informationen des Anbieters nachlesen (bitte dortige Standangaben beachten).

1.5. Einbindung von Videos über die Plattform Vimeo

Wir binden auf unserer Internetseite Videos ein. Dazu wird der Dienst von Vimeo genutzt.

Durch die Einbindung der Videos kommt es zu Aufrufen der Server des Anbieters Vimeo und einer Verarbeitung von Daten der Besucherinnen und Besucher, die diese Videos ansehen. Für die damit verbundene Verwendung von Daten des genutzten Browsers bzw. Endgeräts verweisen wir auf die Datenschutzhinweise von Vimeo unter: https://vimeo.com/privacy

Rechtsgrundlage für die Einbindung der Vimeo-Videos ist in der Regel Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO im Sinne einer Interessenabwägung im Rahmen unseres berechtigten Interesses an einer Darstellung dieser Inhalte und der damit verbundenen Übermittlung der technisch erforderlichen Daten an Vimeo. Teilweise kann es sich – z. B. bei Schulungs- und Info-Videos – um eine Auftragsabwicklung im Rahmen der Online-Unterstützung einer Qualifizierungsmaßnahme oder eine Maßnahme im Sinne der Auftragsanbahnung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO handeln.

Da es sich bei Vimeo um die Übermittlung von Daten in die USA handeln kann, binden wir Videos – soweit möglich – in einer datenschutzfreundlichen Variante (z. B. „Do-Not-Track“) ein, so dass personenbezogene Daten nur in einem minimalen Umfang an Vimeo übermittelt werden.

2. Ergänzende Hinweise für Online-Fragebögen im Auftrag unserer Kunden (Auftraggeber)

2.1. Verantwortliche Stelle und gemeinsame Verantwortlichkeit

Verantwortlich für die Verarbeitung auf dieser Internetseiten ist die:

support factory GmbH
Pestalozzistr. 4 | 30451 Hannover

Weitere Angaben zu unserem Unternehmen und den vertretungsberechtigten Personen kannst Du unserem Impressum entnehmen.

E-Mail: datenschutz@support-factory.net

Die Erhebung und Verarbeitung Deiner Daten im Rahmen der Online‑Fragebögen erfolgt im Zusammenhang mit den jeweiligen Projekten unserer Auftraggeber. Die support factory GmbH und der jeweils beteiligte Auftraggeber bestimmen in diesen Konstellationen gemeinsam die Zwecke und Mittel der Verarbeitung; es liegt daher eine gemeinsame Verantwortlichkeit im Sinne von Art. 26 DSGVO vor.

Der jeweils konkrete Auftraggeber, mit dem wir gemeinsam verantwortlich sind, wird im Fragebogen bzw. in den begleitenden Informationen benannt. Dort findest Du auch ggf. zusätzliche Datenschutzhinweise des Auftraggebers.

2.2. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten im Rahmen der Online‑Fragebögen erfolgt – je nach Projekt und Zweck – auf Basis der folgenden Rechtsgrundlagen:

  • Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung)
    soweit die Verarbeitung zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten des Auftraggebers und/oder der support factory GmbH erforderlich ist (z. B. Nachweis- und Dokumentationspflichten, insbesondere im Bereich Arbeitsschutzkoordination, Arbeitssicherheit und Datenschutz),
  • Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen)
    soweit die Verarbeitung für die Durchführung oder Vorbereitung von Verträgen mit Dir oder für die Abwicklung von Maßnahmen und Projekten des Auftraggebers erforderlich ist,
  • Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
    soweit die Verarbeitung zur effizienten Planung, Organisation und Dokumentation von Projekten, Veranstaltungen und Maßnahmen des Auftraggebers sowie zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen, sicheren Ablaufs erforderlich ist und keine überwiegenden Interessen der betroffenen Personen entgegenstehen,
  • Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung)
    sofern wir in einzelnen Fällen zusätzliche, nicht gesetzlich oder vertraglich zwingend erforderliche Angaben erheben; in diesen Fällen wird die Einwilligung gesondert eingeholt und kann von Dir jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Den Widerruf kannst Du schriftlich per E‑Mail oder postalisch an uns richten. Solange die Verarbeitung der betreffenden Daten in unserem Verantwortungsbereich liegt, setzen wir Deinen Widerruf dort um. Sobald und soweit die Verarbeitung in den Verantwortungsbereich des Auftraggebers übergegangen ist, leiten wir Deinen Widerruf mit Dir in Kopie (cc) an den Auftraggeber weiter. Für die weitere Umsetzung des Widerrufs im Verantwortungsbereich des Auftraggebers wendest Du Dich bitte direkt an den Auftraggeber.

Wenn wir Daten auf Grundlage einer Interessenabwägung verarbeiten, hast Du das Recht, unter den Voraussetzungen des Art. 21 DSGVO der Verarbeitung zu widersprechen.

2.3. Welche Daten wir im Rahmen der Online-Fragebögen verarbeiten

Wenn Du unsere Online‑Fragebögen aufrufst und ausfüllst, verarbeiten wir – je nach Ausgestaltung des Formulars und Projekt – insbesondere folgende Kategorien personenbezogener Daten:

Identifikations- und Kontaktdaten

  • Vor- und Nachname,
  • ggf. Firmenzugehörigkeit / Arbeitgeber,
  • Funktion / Rolle im jeweiligen Projekt bzw. bei der jeweiligen Maßnahme,
  • Kontaktangaben (z. B. E‑Mail-Adresse, Telefonnummer), soweit erforderlich.

Projekt- und einsatzbezogene Daten

  • Angaben zu Deiner Tätigkeit, Rolle und Deinem Einsatzbereich (z. B. auf einer Veranstaltung, Produktion oder in einem Projekt),
  • ggf. Projekt‑, Maßnahmen‑ oder Veranstaltungsbezeichnung,
  • ggf. Einsatzorte und -zeiten, Zeiträume, organisatorische Zuordnungen.

Daten zu Unterweisungen, Schulungen und Nachweisen (falls einschlägig)

  • Bestätigung der Teilnahme an Unterweisungen, Schulungen oder Informationsveranstaltungen,
  • Bestätigung der Kenntnisnahme von Sicherheitsregeln, Arbeitsanweisungen, organisatorischen Regelungen oder anderen projektbezogenen Unterlagen,
  • Datum/Uhrzeit von Bestätigungen sowie ggf. digitale Signatur/Checkbox.

Je nach Auftraggeber und Projekt können weitere, spezifische Informationen erforderlich sein. Die jeweils konkret erhobenen Daten und Zwecke werden im Online‑Formular bzw. in den dazugehörigen Hinweisen beschrieben.

2.4. Zwecke der Verarbeitung

Die Verarbeitung Deiner Daten im Rahmen der Online‑Fragebögen dient insbesondere folgenden Zwecken:

  • Planung, Organisation und Durchführung von Projekten und Maßnahmen des Auftraggebers,
  • Dokumentation und Nachweis gesetzlich oder vertraglich geforderter Informationen (z. B. im Zusammenhang mit Arbeitsschutz, Teilnahme, Qualifikationen),
  • Kommunikation und Information im Rahmen des jeweiligen Projekts oder der vereinbarten Leistung,
  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen der gemeinsam Verantwortlichen,
  • Nachweis gegenüber Behörden oder anderen berechtigten Stellen, sofern gesetzlich vorgesehen.

2.5. Weitergabe der Daten und weitere Verarbeitung durch den Auftraggeber

Die im Rahmen der Online‑Fragebögen erhobenen Daten werden innerhalb der support factory GmbH nur den Stellen zugänglich gemacht, die diese zur Erfüllung der genannten Zwecke benötigen.

Darüber hinaus werden die Daten – soweit erforderlich – an den jeweils beteiligten Auftraggeber weitergegeben, mit dem wir gemeinsam verantwortlich sind. Dort werden die Daten für dessen eigene Zwecke im Rahmen des jeweiligen Projekts weiterverarbeitet (z. B. Projektorganisation, Nachweisführung, interne Dokumentation).

Nach Abschluss der jeweiligen Maßnahme / des Projekts

  • übergeben wir die relevanten personenbezogenen Daten an den Auftraggeber und
  • löschen die personenbezogenen Daten aus unseren Systemen, soweit keine eigenen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen oder eine vorübergehende Speicherung zur technischen Sicherstellung (z. B. Backup‑Fristen) erforderlich ist.

Die weitere Verarbeitung der Daten beim Auftraggeber richtet sich nach dessen Datenschutzhinweisen. Bitte beachte daher zusätzlich die Datenschutzinformationen des im Formular genannten Auftraggebers.

2.6. Einsatz von Dienstleistern (IT, Formulare)

Für den technischen Betrieb der Internetseite und der Online‑Formulare setzen wir IT‑Dienstleister ein (z. B. Hosting‑Provider, Formular‑/Umfragetools).

Diese Dienstleister verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich auf Basis vertraglicher Vereinbarungen und sind zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben verpflichtet.

Soweit wir Formularlösungen (z. B. Plugins wie WPForms oder vergleichbare Systeme) einsetzen, gilt ergänzend:

  • Formulardaten werden verschlüsselt übertragen.
  • Die Daten werden auf den eingesetzten Systemen nur so lange gespeichert, wie dies für
    • die Übermittlung an uns,
    • die Verarbeitung im Rahmen des Projekts und
    • die Übergabe an den Auftraggeber

erforderlich ist.

  • Soweit technisch möglich, werden Cookies und IP‑Speicherung auf das datenschutzrechtlich notwendige Maß beschränkt.

Sitzen Dienstleister außerhalb der EU/des EWR, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau (z. B. durch EU‑Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse) gewährleistet ist.

3. Ergänzende Hinweise zum Einsatz von Cloudflare Turnstile (Bot- und Missbrauchsschutz)

Wir verwenden auf dieser Website in bestimmten Formularen (z.B. für Anmeldungen, Nachweise und sonstige B2B‑Formulare) den Dienst „Cloudflare Turnstile“, einen Captcha‑Dienst der Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA. Cloudflare Germany GmbH, Rosental 7, c/o Mindspace, 80331 München, fungiert hierbei als weitere Anlaufstelle in der EU.

Cloudflare Turnstile dient dazu, zu prüfen, ob eine Eingabe in unseren Formularen durch eine natürliche Person oder missbräuchlich durch automatisierte Programme (Bots) erfolgt. Zu diesem Zweck setzen wir Turnstile als technische Sicherheitsmaßnahme zur Härtung der Sicherheit unserer Website und Formulare ein, um insbesondere automatisierte Angriffe, Spam‑Eingaben und sonstige missbräuchliche Nutzungen zu verhindern. Damit schützen wir auch die Integrität der über die Formulare übermittelten Inhalte (z.B. Anmeldedaten oder Nachweise).

Hierzu analysiert Turnstile das Verhalten der Website‑Besucher anhand verschiedener Informationen (z.B. IP‑Adresse, Browser‑ und Geräteinformationen, Betriebssystem, Referrer‑URL, Verweildauer, Mausbewegungen bzw. sonstige Interaktionen). Diese Informationen werden an Cloudflare übermittelt und dort zu Sicherheits‑ und Missbrauchsschutz‑Zwecken verarbeitet. Cloudflare gibt an, die über Turnstile erhobenen Daten nicht zu Werbe‑ oder Trackingzwecken (insbesondere nicht für Ad‑Retargeting) zu verwenden, sondern ausschließlich zur Bereitstellung und Absicherung des Dienstes.

Die Nutzung von Cloudflare Turnstile erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, unsere Website und insbesondere unsere Formulare vor missbräuchlicher automatisierter Nutzung, Spam und Angriffen zu schützen und damit auch die über die Formulare eingegebenen Daten zu sichern.

Cloudflare ist als Auftragsverarbeiter tätig. Es kann hierbei zu einer Übermittlung personenbezogener Daten in Drittländer, insbesondere in die USA, kommen. Mit Cloudflare wurden geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO (z.B. EU‑Standardvertragsklauseln) vereinbart. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Cloudflare finden Sie in der Datenschutzerklärung von Cloudflare unter:
https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

4. Zwecke der Verarbeitung personen­bezogener Daten

Die vorgenannten Daten verarbeiten wir zum Betrieb unserer Internetseite und zur Erfüllung von vertraglichen Pflichten gegenüber unseren Auftraggebern bzw. zur Wahrung unserer berechtigten Interessen.

Bei Anfragen von Dir außerhalb eines aktiven Vertrags- oder Projektverhältnisses verarbeiten wir die Daten, um mit Dir in Kontakt zu treten.

5. Freiwillige Angaben

Soweit Du Daten uns gegenüber z. B. in Formularen freiwillig angibst und diese für die Erfüllung vertraglicher Pflichten nicht erforderlich sind, verarbeiten wir diese Daten in der berechtigten Annahme, dass die Verarbeitung und Verwendung dieser Daten in Deinem Interesse ist oder auf einer von Dir erteilten Einwilligung beruht.

6. Empfänger / Weitergabe von Daten

Daten, die Du uns gegenüber angibst, werden in der Regel nicht an Dritte weitergegeben. Insbesondere werden Deine Daten nicht zu Zwecken der Werbung an Dritte weitergegeben.

Wir setzen jedoch ggf. Dienstleister für den Betrieb dieser Internetseiten oder für weitere Produkte oder Dienstleistungen von uns ein. Hier kann es vorkommen, dass ein Dienstleister Kenntnis von personenbezogenen Daten erhält. Wir wählen unsere Dienstleister sorgfältig – insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Datensicherheit – aus und treffen alle datenschutzrechtlich erforderlichen Maßnahmen für eine zulässige Datenverarbeitung.

Im Rahmen der Online‑Fragebögen werden Daten – wie oben beschrieben – an den jeweils beteiligten Auftraggeber weitergegeben, mit dem wir gemeinsam verantwortlich sind. In diesen Fällen informieren wir direkt im Online‑Formular über diese Weitergabe und verweisen für die weitere Verarbeitung auf den entsprechend verantwortlichen Auftraggeber.

7. Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union

Soweit personenbezogene Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden (z. B. durch den Einsatz von Dienstleistern wie Formular- oder Video-Plattformen), kannst Du dies den vorstehenden Ausführungen entnehmen.

In diesen Fällen stellen wir sicher, dass die Vorgaben der Art. 44 ff. DSGVO eingehalten werden und ein angemessenes Datenschutzniveau (z. B. durch Angemessenheitsbeschlüsse oder EU‑Standardvertragsklauseln) gewährleistet ist.

8. Deine Rechte als betroffene Person

Du hast das Recht auf Auskunft über die Verarbeitung Dich betreffender personenbezogener Daten. Du kannst Dich für eine Auskunft jederzeit an uns wenden.

Bei einer Auskunftsanfrage, aus der nicht eindeutig Deine Identität hervorgeht, bitten wir um Verständnis dafür, dass wir ggf. Nachweise von Dir verlangen, die belegen, dass Du die Person bist, für die Du Dich ausgibst.

Ferner hast Du – im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben – ein Recht auf:

  • Berichtigung,
  • Löschung,
  • Einschränkung der Verarbeitung,
  • Datenübertragbarkeit,
  • Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen (insbesondere bei Verarbeitung auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO),
  • Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.

Im Zusammenhang mit der gemeinsamen Verantwortlichkeit mit einem Auftraggeber kannst Du Deine Rechte grundsätzlich sowohl gegenüber der support factory GmbH als auch gegenüber dem jeweiligen Auftraggeber geltend machen. Wir stimmen uns im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit so ab, dass Deine Rechte gemäß den gesetzlichen Vorgaben erfüllt werden.

Anfragen an die support factory GmbH richtest Du bitte an:

support factory GmbH | Pestalozzistr. 4 | 30451 Hannover
E-Mail: datenschutz@support-factory.net
Unabhängig davon hast Du das Recht, Dich bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren.

9. Löschung von Daten

Wir löschen personenbezogene Daten grundsätzlich dann, wenn kein Erfordernis für eine weitere Speicherung besteht. Ein Erfordernis kann insbesondere dann bestehen, wenn die Daten noch benötigt werden, um:

  • vertragliche oder projektbezogene Leistungen zu erfüllen,
  • gesetzliche Pflichten (z. B. Aufbewahrungspflichten, Nachweispflichten) einzuhalten,
  • Gewährleistungs‑ und ggf. Garantieansprüche prüfen und gewähren oder abwehren zu können,
  • Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

Im Falle gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erfolgt eine Löschung erst nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfrist. Bis dahin wird die Verarbeitung auf das hierfür erforderliche Maß beschränkt.

Für Daten aus Online‑Fragebögen gilt ergänzend: Nach Abschluss der jeweiligen Maßnahme / des Projekts und der Übergabe der relevanten Daten an den Auftraggeber löschen wir die personenbezogenen Daten nach einer angemessenen Frist aus unseren Systemen, soweit keine eigenen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder technische Notwendigkeiten entgegenstehen.

10. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Du hast das Recht, Dich über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren. Zuständig ist in der Regel die Aufsichtsbehörde Deines üblichen Aufenthaltsortes, Deines Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

11. Änderung dieser Datenschutz­hinweise

Wir überarbeiten diese Datenschutzhinweise bei Änderungen an dieser Internetseite, bei Änderungen der eingesetzten Verfahren oder bei sonstigen Anlässen, die dies erforderlich machen. Die jeweils aktuelle Fassung findest Du stets auf dieser Internetseite.

Stand: 18.05.2026

12. Geltungsbereich

Diese Datenschutzhinweise gelten für alle Standorte des Unternehmens und verpflichten alle Beschäftigten der support factory GmbH zur Einhaltung der hier festgelegten Vorgaben.